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Come funziona la nostra organizzazione? Sono soddisfatti i nostri utenti? Il programma raggiungerà i suoi obiettivi? La complessità della nostra società è ormai tale che non sembra possibile dare risposte di semplice buon senso. Non basta un dirigente competente o un'amministratore di lunga esperienza per dare risposte giuste, e servono sempre più competenze specialistiche che consentano di districarsi fra la molteplicità dei problemi, i diversi punti di vista delle parti sociali coinvolte, le risorse disponibili, al fine di realizzare analisi approfondite e sostenere il lavoro dei decisori pubblici, e di tutti coloro chiamati a gestire e organizzare strutture, servizi, progetti. Sempre più, anche in Italia, la valutazione sta diventando uno strumento usuale e condiviso di analisi delle capacità di un'organizzazione, dell'efficacia di un servizio, delle possibilità di successo di politiche, programmi e progetti di rilevanza sociale. Questo volume costituisce una guida completa alla valutazione: i concetti, il metodo, le parole chiave. Scritto in maniera semplice, evitando gerghi specialistici e con riferimento a esempi concreti, il testo è rivolto a operatori sociali, sanitari e del terzo settore, funzionari pubblici, professionisti e tutte quelle figure che sempre più spesso in Italia si trovano a confrontarsi con queste pratiche complesse. Per tutti costoro il testo vuole essere una introduzione completa e rigorosa che inquadra le principali problematiche, sia teoriche che metodologiche, indicando il lessico di base e fornendo una guida alla realizzazione della ricerca valutativa. Ogni capitolo è completato da glossari e bibliografie per approfondimenti. Claudio Bezzi si occupa da trent'anni di ricerca sociale e, dai primi anni '90, di valutazione. Ha lavorato in tutti i principali ambiti valutativi, dalle politiche sociali e sanitarie a quelle del lavoro, dalla cooperazione internazionale alla formazione e alla comunicazione. È stato tra i ideatori e promotori dell'Associazione Italiana di Valutazione, e ha fondato e diretto per dieci anni la rivista "Rassegna Italiana di Valutazione". Ha pubblicato, fra l'altro, il manuale Il disegno della ricerca valutativa, Nuova edizione rivista e aggiornata, FrancoAngeli, Milano 2003 e, con Ilaria Baldini, Il brainstorming. Pratica e teoria, FrancoAngeli, Milano 2006.